Réclamation

Le Groupe BAC et ses collaborateurs s’engagent à vous offrir le meilleur service possible à tout moment. 

Si toutefois vous veniez à ne pas être satisfait(e), nous vous invitons à nous en faire part sans attendre.

Toute réclamation est à nous adresser aux coordonnées suivantes :

Groupe BAC

Service de traitement des réclamations

31 rue Boissy d’Anglas

75008 PARIS

Vous pouvez également nous solliciter par mail à contact@groupebac.com (en spécifiant dans l’objet : « RECLAMATION + objet du mail »), via notre formulaire de contact en ligne ou encore par téléphone au 01 47 42 73 70.

Nous nous engageons à :

– Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi

– Apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux (2) mois suivant l’envoi de votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Si tel est le cas, une information vous sera communiquée en ce sens.

Si vous estimez que la réponse qui vous a été apportée n’est toujours pas satisfaisante, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, vous pouvez saisir le Médiateur compétent.

1) Lorsque votre demande concerne la distribution ou le conseil apporté au titre de l’activité de Courtier d’assurance (COA) du Groupe BAC, il s’agit du Médiateur de l’Assurance. Vous avez la possibilité de saisir la médiation :

– soit par internet : https://formulaire.mediation-assurance.org

Vous pouvez via cette adresse accéder directement au formulaire en ligne pour déposer votre demande et documents associés.

– soit par voie postale en envoyant votre demande à l’adresse :

Médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441 PARIS CEDEX 09

2) Lorsque votre demande concerne la distribution ou le conseil apporté au titre de l’activité de Courtier en opérations de banque et en services de paiement (COBSP) du Groupe BAC, il s’agit de la Médiation de la consommation. Vous avez la possibilité de saisir la médiation :

– soit par voie électronique, en complétant le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter » du site ANM Conso (https://www.anm-conso.com)

– soit par voie postale en envoyant votre demande à l’adresse :

ANM Conso

2 rue de Colmar

94300 VINCENNES

Pour tous les autres domaines, le Médiateur varie selon l’organisme d’assurance. 

Nous vous invitons à vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat.

Le Médiateur, personnalité extérieure au Groupe BAC rend son avis en toute indépendance. 

Il ne peut être saisi qu’après épuisement des voies de recours amiables auprès du Groupe BAC et avant l’ouverture de

toute action en justice. Une fois l’avis du Médiateur rendu, si un désaccord persiste, le recours à une action en justice reste toujours possible. 

Toutes contestations éventuelles à défaut d’accord amiable sont de la compétence des tribunaux civils français.

La dernière mise à jour de cette rubrique figure en date du 15/11/2023